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DÚVIDAS FREQUENTES
1. Como faço para comprar os produtos do site?
1. Clique em cadastre-se ou efetue o Login informando seu e-mail e senha.
2. Clique na foto do produto;
3. Clique no botão comprar;
4. Selecione a quantidade desejada, clique no botão Continuar Comprando para adicionar outros produtos;
5. Selecione FRETE ZERO;
6. Preencha os campos "Estado" e "CEP" e clique em "Calcular Frete";
7. Clique no botão "Fechar Pedido",
8. Selecione a forma de pagamento desejada (boleto ou cartão), se for cartão abrirá as opções para parcelamento.
9. Envie o pedido. Para pagamento por Boleto Bancário clique no botão Imprimir Boleto. Para pagamento por cartão de crédito, aguarde abrir a tela para informar os dados do cartão.
2. É seguro comprar na Loja Virtual?
Sim, a Loja Virtual é protegida por moderno protocolo de segurança SSL que encriptografa os dados impedindo que outros computadores tenham acesso às
informações.
Quando os seus dados estão protegidos, na barra inferior do seu navegador aparece um cadeado, este símbolo representa que seus dados estão em ambiente
seguro.
3. É seguro comprar com cartão de crédito?
Sim, hoje as operações com cartão estão bem mais seguras que no início do comércio eletrônico. Além dos protocolos de segurança SSL, as operadoras de
cartão de crédito tomaram algumas medidas para evitar as fraudes, uma destas medidas é que o número do cartão não fica mais armazenado na loja virtual.
4. Os meus dados pessoais serão divulgados a terceiros?
Em hipótese alguma divulgaremos as informações referentes aos nossos clientes a terceiros, para mais detalhes sobre nossa Política de Privacidade,
clique aqui.
5. Em quanto tempo recebo os produtos do meu pedido?
Somente após confirmação do pagamento pelo banco é que o prazo de envio começa a ser contado. Veja o cronograma previsto para confirmação do pagamento.
Prazo previsto é de 15 a 20 dias úteis:
. Boleto Bancário:
Opção válida apenas para pagamento à vista. Acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado no site, pois esse é o prazo máximo estipulado pelo
banco para disponibilizar a confirmação de pagamento. Se você pagar o boleto com cheque, acrescente 4 dias úteis. Sendo assim não é preciso entrar em
contato via telefone ou enviar-nos qualquer notificação sobre o pagamento realizado.
Atenção: caso você tenha um programa anti pop-up, você deverá desativá-lo antes de finalizar sua compra com esta forma de pagamento
. Cartão de Crédito: A aprovação da transação ocorre no momento da realização do pedido.
Sempre que o pagamento do seu pedido é confirmado é enviado um e-mail para o e-mail cadastrado na sua conta, e a partir deste momento começamos a contar
o prazo de envio dos produtos.
6. Como eu faço para saber o andamento da entrega do meu pedido?
Entrando em contato pela seção Fale Conosco
7. Qual o valor do frete?
A Editora Central Gospel dispõe de 2 formas de frete.
A escolha do frete gratuito implicará em um tempo médio para entrega de 15 a 20 dias úteis.
A escolha do frete via sedex implicará em custos
referentes à localidade do cliente, onde o tempo médio para entrega será de 3 a 6 dias úteis.
8. Erro no pagamento com cartão de crédito?
Consultar a operadora do cartão.
9. Não consigo visualizar o boleto?
Sempre que um pedido é efetuado, enviamos um e-mail para o cliente cadastrado com informaões para o reimpressão do boleto bancário, julgando necessário.
Caso o erro persista entre em contato pelo e-mail faleconosco@editoracentralgospel.com e enviaremos o boleto por e-mail.
10. Como eu faço para entrar em contato?
Por e-mail: suporte@editoracentralgospel.com
Por telefone:21 2187-7042
11. Posso retirar os produtos no local?
Não. Nossa estrutura é voltada para o atendimento porta-a-porta, o envio dos produtos ocorre via Correios ou outra transportadora credenciada.
12. Preciso devolver um produto para o Loja Virtual, quem paga o frete de retorno?
Se o motivo da troca for:
1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto.
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.
O pagamento do frete é por conta do Loja Virtual, através do instrumento de habilitação de postagem.
Se o motivo da troca for:
3º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento. Neste caso o valor fica a cargo do cliente.
13. Preciso alterar meus dados pessoais, como fazer?
No menu superior escolha a opção "Meu cadastro" digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua CONTA. Para sua segurança os dados disponíveis para
alteração são:
. Endereço de correspondência
. Endereço de entrega
14. É possível parcelar o valor da compra com boleto bancário?
Não. O pagamento do valor do pedido com boleto bancário somente pode ser realizado À VISTA, numa única parcela. O parcelamento só está disponível para
pagamento através do cartão de crédito, respeitando-se os valores mínimos por parcela. Em caso de dúvidas entre em contato pelo e-mail
contato@editoracentralgospel.com.
15. Qual a validade do pedido?
A validade de um pedido é de 7 dias, exceto pelo pagamento por boleto bancário, cujo prazo de vencimento estende-se a 03 dias corridos.
Se neste período o pagamento não for confirmado o pedido será automaticamente cancelado, os produtos retornarão ao estoque estando sujeitos a variações
de preço e disponibilidade.
As informações desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso. Verifique futuras atualizações. |
